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Objetivos Gerais Objetivos Específicos Conteúdos Programáticos Datas e Horários Formato Valor Objetivos Gerais Gerir, adequada e eficazmente, reclamações dos clientes. Objetivos Específicos Diferenciar tipos de reclamação. Distinguir objeção e reclamação. Reconhecer o impacto das reclamações. Identificar e interpretar sinais de insatisfação no outro. Conhecer estratégias de comunicação e gerir comportamentos no momento da reclamação. Conhecer e aplicar técnicas para a melhor resolução das reclamações. Conteúdos Programáticos Tipos de reclamações Objeção vs reclamação Impacto das reclamações Insatisfação à lupa: detetar sinais Comunicação e comportamentos nas reclamações Técnicas para resolução de reclamações Datas e Horários 22, 23, 29 e 30 julho (manhãs) Formato Live Streaming Valor 120€ Contacte-nos